pers-1

Задайте себе вопрос:

Зачем вы купили или арендовали корпоративную АТС?

  • a) Для сотрудников, они обслуживают клиентов [проверить ответ]
  • б) Для клиентов, они покупают наши товары/услуги [проверить ответ]
  • в) Все так делают, единый номер - это модно [проверить ответ]

Выжмем 110% из вашей телефонии

Исследования показывают, что 63% компаний используют не более 20% от возможностей своей АТС

Как правило, за телефонию, как и все ИТ-сервисы, отвечает системный администратор, задача которого «техническое обеспечение», а не «КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС»

pers-2

Поставьте себя на место клиента?

Сколько раз вы слышали? - «Оставайтесь на линии. Ваш звонок очень важен для нас!»

Обратимся к статистике:

12 секунд ожидания

Клиент настораживается: правильно ли он выбрал компанию?
Почему игнорируют?

24 секунды ожидания

Раздражается от прослушивания мелодии в сотый раз

36 секунд ожидания

Злится, что его так долго игнорируют

48 секунд ожидания

Клиент бросает трубку и звонит к конкурентам

Главный вывод: думайте про Клиента, он платит Вам деньги!

5 шагов к улучшению клиентского сервиса

Клиент хочет, чтобы к нему относились хорошо - всегда!

circle-2 1

Оптимизируйте маршрутизацию звонков, согласно бизнес-процессам

circle-2 2

Выделите отдельные прямые номера для отделов без всяких приветствий

circle-2 3

Сделайте приветствие для праздничных и выходных дней, озвучьте ваше время работы

circle-2 4

Организуйте переадресацию звонков внутри, если сотрудник занят

circle-2 5

Обучите сотрудников вежливо выяснить проблему клиентов, повышайте компетенцию сотрудников

40% клиентов предпочитают системы самообслуживания вместо человека

Кто мы и что мы делаем?

Мы компания с 10-ти летним опытом, и занимаемся только IP-телефонией

Предлагаем решение на основе ваших бизнес-процессов

Оказываем полное техническое и консультационное сопровождение

Держим на складе более 500 наименований оборудования для IP-телефонии

Начнём работать! Заполните форму

Работаем со всеми направлениями бизнеса

Наши услуги интересуют в первую очередь коммерческих директоров, руководителей отделов продаж и Call-центров.

Сферы, в которых мы работаем наиболее активно:

Производство Смотреть примеры
Логистика Смотреть примеры

С нами уже работают

Торговля

  • torg-1
  • torg-2
  • torg-3

Финансы

  • fins-1
  • fins-2
  • fins-3

Производство

  • proiz-1
  • proiz-2
  • proiz-3

Логистика

  • logi-1
  • logi-2
  • logi-3

И это не все...

  • other-1
  • other-2
  • other-3